(一).我國塑料托盤企業(yè)的客戶資源分析

　　我國塑料托盤企業(yè)客戶資源按照目前的業(yè)務(wù)類別劃分為：經(jīng)紀客戶、投資客戶、資產(chǎn)管理客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟客戶、社會友好團體(或個人)。這些客戶有如下幾個方面的特點：

　　1.客戶數(shù)量多、地域分布廣;

　　2.客戶購買的不是一般實物產(chǎn)品而是實實在在的服務(wù)。需要的是增值服務(wù)：

　　3.客戶身份復(fù)雜。塑料托盤企業(yè)的客戶基本不受行業(yè)和企業(yè)特點的限制?？梢越邮軒缀跛械男袠I(yè)、企業(yè)和自然人。

　　4.客戶的投資行為千差萬別，投資者的資金規(guī)模、風險偏好和對市場的判斷是左右投資者行為的關(guān)鍵因素。

　　(二).我國塑料托盤企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題

　　1 客戶意識淡薄

　　到目前為止，絕大部分塑料托盤企業(yè)仍停留在原有的以產(chǎn)品生產(chǎn)為核心的管理理念上，相對應(yīng)的組織構(gòu)架是縱向一體化垂直的官僚管理模式，未形成以客戶為中心的扁平矩陣式管理架構(gòu)。塑料托盤企業(yè)一味追求產(chǎn)品生產(chǎn)和利潤指標，對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額，無客戶保留度的考核。

　　2 客戶信息不能互通，造成客戶價值損失

　　由于塑料托盤企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通，一個部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動與其相應(yīng)部門溝通，造成公司客戶資源浪費和客戶價值損失。

　　3 產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和銷售部門渠道不暢通

　　塑料托盤企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)部門與營銷部門、銷售部門之間的溝通渠道很不暢通。營銷和銷售部門不知道各部門正在生產(chǎn)什么，客戶狀況如何;生產(chǎn)部門不知道什么暢銷。

　　(三).塑料托盤企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的益處

　　塑料托盤企業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的物流產(chǎn)品與服務(wù)以及由塑料托盤行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式。隨著我國物流服務(wù)體制的進一步完善，以及加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，我國塑料托盤行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務(wù)