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塑料托盤企業(yè)客戶關(guān)系構(gòu)建淺析
編輯：2022-01-13 18:40:16
(一).我國塑料托盤企業(yè)的客戶資源分析
我國塑料托盤企業(yè)客戶資源按照目前的業(yè)務類別劃分為：經(jīng)紀客戶
、投資客戶、資產(chǎn)管理客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟客戶、社會友好團體(或個人)。這些客戶有如下幾個方面的特點：1.客戶數(shù)量多
、地域分布廣;2.客戶購買的不是一般實物產(chǎn)品而是實實在在的服務
。需要的是增值服務：3.客戶身份復雜。塑料托盤企業(yè)的客戶基本不受行業(yè)和企業(yè)特點的限制
?div id="d48novz" class="flower left">4.客戶的投資行為千差萬別
，投資者的資金規(guī)模、風險偏好和對市場的判斷是左右投資者行為的關(guān)鍵因素。(二).我國塑料托盤企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題
1 客戶意識淡薄
到目前為止，絕大部分塑料托盤企業(yè)仍停留在原有的以產(chǎn)品生產(chǎn)為核心的管理理念上
，相對應的組織構(gòu)架是縱向一體化垂直的官僚管理模式，未形成以客戶為中心的扁平矩陣式管理架構(gòu)。塑料托盤企業(yè)一味追求產(chǎn)品生產(chǎn)和利潤指標，對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額，無客戶保留度的考核。2 客戶信息不能互通
，造成客戶價值損失由于塑料托盤企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性
3 產(chǎn)品的生產(chǎn)
塑料托盤企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)部門與營銷部門、銷售部門之間的溝通渠道很不暢通
(三).塑料托盤企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的益處
塑料托盤企業(yè)是一個特殊的行業(yè)
，它有著類型復雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的物流產(chǎn)品與服務以及由塑料托盤行業(yè)本身特征決定的復雜運營模式。隨著我國物流服務體制的進一步完善，以及加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，我國塑料托盤行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務新聞中心
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塑料托盤企業(yè)客戶關(guān)系構(gòu)建淺析
編輯：2022-01-13 18:40:16
(一).我國塑料托盤企業(yè)的客戶資源分析
我國塑料托盤企業(yè)客戶資源按照目前的業(yè)務類別劃分為：經(jīng)紀客戶、投資客戶
1.客戶數(shù)量多
2.客戶購買的不是一般實物產(chǎn)品而是實實在在的服務。需要的是增值服務：
3.客戶身份復雜
4.客戶的投資行為千差萬別
(二).我國塑料托盤企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題
1 客戶意識淡薄
到目前為止
2 客戶信息不能互通
由于塑料托盤企業(yè)采取的是垂直的管理模式
3 產(chǎn)品的生產(chǎn)
塑料托盤企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)部門與營銷部門
(三).塑料托盤企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的益處
塑料托盤企業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復雜、數(shù)量龐大的客戶群體
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